Politique de retour et de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur notre site. Elle a pour objectif de vous informer de vos droits et des modalités applicables en cas de retour ou de demande de remboursement, conformément au Code de la consommation applicable aux ventes à distance.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur sur les ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier article commandé.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation via notre formulaire de contact ou votre espace client, avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Conditions pour retourner un article
Pour être accepté, tout article retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- L'article n'a pas été utilisé, porté, lavé ou endommagé ;
- L'article est retourné dans son emballage d'origine, complet, avec toutes les étiquettes ;
- L'article est accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande) ;
- La demande de retour est effectuée dans le délai imparti de 14 jours après réception.
Tout article renvoyé incomplet, abîmé, sali ou endommagé ne sera ni remboursé ni échangé.
3. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour dès lors qu'ils ont été descellés ou que leur emballage de protection a été ouvert après la livraison. C'est notamment le cas des articles suivants :
- Tétines, sucettes, anneaux de dentition et accessoires de puériculture en contact direct avec la bouche de l'enfant ;
- Biberons, tétines de biberon et accessoires d'allaitement une fois l'emballage ouvert ;
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Ces exclusions sont conformes aux dérogations légales au droit de rétractation prévues par le Code de la consommation.
4. Procédure de retour
Pour retourner un article, merci de suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ;
- Notre équipe vous confirmera l'éligibilité de votre demande et vous communiquera la marche à suivre pour nous retourner l'article ;
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avant expédition.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont intégralement pris en charge par Bulle de Bébé :
- L'article reçu est défectueux ;
- L'article reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur de référence, de couleur, etc.) ;
- L'article a été endommagé pendant le transport.
6. Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'une rétractation portant sur l'intégralité de la commande, à hauteur du tarif de livraison standard proposé lors de l'achat.
7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Dans ce cas, merci de nous contacter dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact, avec si possible une photo de l'article concerné, afin que nous puissions procéder à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
8. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un article différent (autre modèle, autre couleur, etc.), merci de procéder au retour de l'article initial conformément à la présente politique, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
9. Colis refusés ou non réclamés
En cas de refus de réception du colis ou de non-retrait auprès du point relais dans les délais impartis par le transporteur, la commande nous sera retournée automatiquement. Un remboursement sera alors effectué, déduction faite le cas échéant des frais de réexpédition engagés.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, ou pour initier une demande de retour, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact disponible sur notre site ou depuis votre espace client.