Politique d’expédition
La présente politique d'expédition décrit les délais, zones de livraison et modalités applicables à toutes les commandes passées sur notre site.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Si votre pays de livraison n'apparaît pas lors du passage en caisse, cela signifie que nous ne livrons pas encore vers cette destination.
2. Délai de traitement des commandes
Chaque commande est traitée et préparée sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte affluence (soldes, fêtes, opérations promotionnelles).
3. Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, comptez en moyenne entre 5 et 8 jours ouvrés pour la réception de votre colis, selon votre localisation et le transporteur en charge de la livraison.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, aléas douaniers, volume de colis chez le transporteur, etc.).
4. Frais de livraison
La livraison est offerte dès 50€ d'achat, partout en France, en Belgique et en Suisse. En dessous de ce montant, des frais de livraison peuvent s'appliquer ; le tarif exact est calculé automatiquement et affiché lors du passage en caisse, avant validation du paiement.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa livraison.
6. Retards de livraison
Si le délai de livraison indiqué est dépassé de manière significative, nous vous invitons à vérifier le statut de votre colis via le lien de suivi transmis par e-mail. Si le problème persiste, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact disponible sur notre site pour effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si vous n'avez rien reçu passé un délai raisonnable après la date de livraison estimée, merci de nous contacter dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution (renvoi ou remboursement).
8. Adresse de livraison erronée
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur signalée après expédition, nous ferons de notre mieux pour intervenir auprès du transporteur, sans garantie de succès selon l'état d'avancement de la livraison. Les frais de réexpédition éventuels liés à une adresse erronée fournie par le client pourront rester à sa charge.
9. Commandes internationales et douanes
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes ou droits d'importation locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis. Ces frais, lorsqu'ils existent, sont à la charge du client et ne relèvent pas de notre responsabilité.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact disponible sur notre site ou depuis votre espace client.